DERECHOS Y OBLIGACIONES DE EL VELERO ECOLODGE

• El Velero Ecolodge  proporcionará al Huésped el servicio de alquiler de dos habitaciones y sus comodidades, sujeto al pago de las tarifas y precios vigentes en el momento de la prestación del servicio, de acuerdo con diversos planes disponibles. La disponibilidad de estos servicios está sujeta a disponibilidad y a la disponibilidad de recursos físicos necesarios, así como a los horarios y turnos establecidos por El Velero Ecolodge.
• El Velero Ecolodge se reserva el derecho de cambiar la asignación de habitaciones en cualquier momento, y el Huésped deberá aceptar esta modificación.
• El Velero Ecolodge hará públicas las tarifas, los precios de los servicios, los horarios de entrada y salida, a los cuales el Huésped deberá adherirse.
• El Velero Ecolodge posee el derecho de retención y prenda sobre el equipaje y los bienes del Huésped en caso de incumplimiento de sus obligaciones. En tal caso, El Velero Ecolodge retendrá estos objetos por un período de treinta (30) días a partir de la fecha del incumplimiento. Después de dicho plazo, El Velero Ecolodge tiene el derecho de disponer de los objetos pignorados para cubrir las obligaciones pendientes, incluyendo intereses y un 20% adicional para costos y gastos. Cualquier excedente será devuelto al Huésped, y si hay déficit, se aplicarán las acciones legales necesarias.
• En caso de que El Velero Ecolodge no pueda cumplir con una reserva confirmada o deba finalizar anticipadamente una estadía por razones fuera de su control, como calamidades naturales o problemas en el suministro de servicios, El Velero Ecolodge se esforzará por proporcionar alojamiento en un establecimiento similar. Si la tarifa del hotel alternativo es inferior, El Velero Ecolodge reembolsará la diferencia al Huésped; si es superior, la decisión sobre quién asumirá la diferencia será tomada por el Velero Ecolodge, con el objetivo de minimizar la variación de tarifas.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED

• El Huésped declara su conocimiento de las tarifas, cánones y precios de El Velero Ecolodge y acepta que estas tarifas pueden cambiar sin previo aviso.
• El Huésped se compromete a pagar la tarifa correspondiente en efectivo o con tarjeta de crédito o débito en el momento de la prestación del servicio y, en cualquier caso, al momento de la salida de El Velero Ecolodge. Un día de estadía en El Velero Ecolodge cubre un período de 14 horas, desde las 08:00 a.m. como hora de entrada hasta las 10:00 p.m. como hora de salida. La utilización parcial del día hotelero conlleva el pago de la tarifa completa.
• El Huésped será responsable por cualquier incumplimiento de sus obligaciones y las de sus acompañantes, incluso por culpa leve.
• El Huésped deberá mantener una conducta adecuada, vestimenta apropiada y no perturbar el ambiente pacífico de El Velero Ecolodge. El Velero Ecolodge se reserva el derecho de negar o suspender los servicios en caso de comportamiento inadecuado.
• El Huésped asume la responsabilidad y el riesgo de participar en deportes, ejercicios físicos, conducción de vehículos terrestres, y otras actividades riesgosas, eximiendo a El Velero Ecolodge de cualquier responsabilidad en caso de lesiones o daños.
• El Huésped se compromete a utilizar las instalaciones de El Velero Ecolodge adecuadamente y a mantenerlas en buen estado. Deberá pagar por cualquier daño o pérdida causados a los bienes de El Velero Ecolodge debido a su culpa, incluyendo un 50% adicional sobre el precio de los elementos perdidos.
• Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones por parte de cualquiera de las partes. En caso de incumplimiento por parte del Huésped, este no quedará eximido del pago total acordado para el período pactado.
• En el caso de contratos celebrados por día a día, es decir, cuando no se especifique un plazo de permanencia en la tarjeta de registro de El Velero Ecolodge, el contrato se dará por terminado al finalizar el día hotelero establecido en el acuerdo.
• En el caso de contratos a plazo determinado, el contrato finalizará al cumplirse el plazo acordado. En situaciones de terminación anticipada, el Huésped deberá abonar la tarifa correspondiente al plazo originalmente pactado en este contrato (SALIDA ANTICIPADA), a menos que existan circunstancias razonables, a juicio de El Velero Ecolodge, que justifiquen la terminación anticipada, como una calamidad doméstica, enfermedad del Huésped o de su grupo, problemas relacionados con el transporte aéreo, siempre y cuando se notifique por escrito a El Velero Ecolodge.
  
  

PRUEBA DEL CONTRATO

La existencia del contrato de hospedaje se acreditará mediante la tarjeta de registro hotelero emitida por El Velero Ecolodge, la cual se considerará aceptada por la firma del Huésped. Esta firma ratifica el acuerdo y las cláusulas aquí establecidas. El Huésped reconoce que la suma de dinero indicada en la factura tendrá valor ejecutivo.

RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA

• El Velero Ecolodge no asume responsabilidad alguna en caso de pérdida o daño de los bienes del Huésped, como dinero, tarjetas de crédito o débito, efectivo, cheques de viajero, joyas, cámaras, dispositivos electrónicos, etc., si no son entregados a El Velero Ecolodge para su custodia. Dichos bienes estarán bajo la exclusiva responsabilidad y posesión del Huésped.

REGISTRO ANTICIPADO (EARLY CHECK-IN)

El Velero Ecolodge se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional del 50% más IVA a los Huéspedes que deseen registrarse antes de las 8:00 a.m. Esta opción está sujeta a disponibilidad y debe solicitarse previamente al Hotel.

SALIDA TARDÍA (LATE CHECK-OUT)

En caso de que un Huésped desee realizar una salida después de las 10:00 p.m., El Velero Ecolodge podrá aplicar un cargo del 50% del valor de una noche de alojamiento a la tarifa acordada, más IVA. Para salidas después de las 10:00 p.m., El Velero Ecolodge puede cobrar el 100% del valor de la primera noche de alojamiento.

SALIDA ANTICIPADA

En caso de una salida anticipada antes de la fecha confirmada en la reserva, se aplicará un cargo correspondiente al 100% de las noches de alojamiento reservadas, según la tarifa acordada, más impuestos. El Velero Ecolodge se reserva el derecho de aplicar esta penalidad, a menos que existan circunstancias razonables que justifiquen la terminación anticipada, notificadas por escrito a El Velero Ecolodge.

ADVERTENCIAS IMPORTANTES

• La explotación y abuso de menores de edad son delitos graves en Colombia, con penas que incluyen la privación de la libertad. De acuerdo con la Ley 679 de 2001, El Velero Ecolodge tiene la autorización para denunciar cualquier acto criminal contra menores de edad ante las autoridades pertinentes. El Velero Ecolodge se compromete a proteger a los niños, niñas y adolescentes de la explotación sexual y comercial, y su personal ha firmado un código de conducta para prevenir tales acciones.
• Todo niño o niña menor de edad debe estar acompañado por sus padres o un adulto responsable. Para ello, es necesario presentar un documento de identidad del menor que permita a El Velero Ecolodge establecer la relación con el adulto acompañante. El Velero Ecolodge no permitirá el registro de hospedaje si esta condición no se cumple.
• El tráfico ilegal de especies de flora y fauna está penalizado en Colombia (Ley 453 de 2011; Resolución 192 de 2014).
• El Velero Ecodloge está comprometido con la conservación del medio ambiente, el patrimonio cultural y la optimización de los recursos naturales. El Huésped debe adherirse a las prácticas del Hotel para contribuir a la preservación del medio ambiente.

PROHIBICIÓN DE FUMAR

• Por razones de seguridad y en cumplimiento de la Ley 1335 de 2009 del Ministerio de Protección Social, está prohibido fumar dentro de las habitaciones de El Velero Ecolodge. El Velero Ecolodge ofrece un área designada con precaución ya que es un bosque natural y se puede generar un incendio. Cualquier Huésped que incumpla esta restricción deberá pagar el valor correspondiente a una (1) noche de alojamiento, a la tarifa acordada, más IVA, para cubrir los costos de limpieza, desinfección y desodorización de la habitación y sus elementos, como sábanas, almohadas, toallas, cojines, etc.

VISITAS

Por motivos de seguridad, El Velero Ecolodge no permite visitas en las habitaciones sin previo registro en la recepción de El Velero Ecolodge. Todas las visitas deben ser notificadas y registradas con antelación en la recepción de El Velero Ecolodge.

REGLAMENTO PET FRIENDLY

ESTANCIA
Está permitido el ingreso de mascotas (NO se permite el ingreso de GATOS) a El Velero Ecolodge.

Para una cómoda y segura estancia en El Velero Ecolodge su mascota debe:

• Permanecer con su collar de identificación y correa.
  
  
• El dueño de la mascota debe tener el equipo e insumos necesarios para la acomodación y comodidad de su mascota.
  
  
• Si presenta conductas agresivas o ansiosas, tener puesto el bozal.
  
  
• Supervisión permanente de sus propietarios.
  
  
• En ningún caso, los caninos podrán transitar libremente por las instalaciones de El Velero Ecolodge sin su amo responsable y sin el uso de su correa o collar correspondiente, todo lo cual, es de obligatorio cumplimiento en cualquier espacio de El Velero Ecolodge.
  
  
• No se permite el ingreso de mascotas que sean consideradas fauna silvestre (Norma NTSTS002-turismo sostenible y leyes de Colombia).
• El Velero Ecolodge no es responsable por enfermedad, muerte, pérdida, atención médica o traslado a la veterinaria del animal de compañía o mascota.
• Bajo ninguna circunstancia si su mascota se encuentra en celo puede ingresar a nuestras instalaciones. Esto podría afectar la convivencia con otras mascotas que se encuentren en el Velero Ecolodge.
  
  
  NORMAS DE CONVIVENCIA
  
  
• El ingreso de las mascotas a las áreas húmedas de El Velero Ecolodge no está permitido.
• Todos los animales de compañía SIEMPRE deben estar bajo supervisión de un adulto, los menores de edad no pueden hacerse responsables.
• Los animales de compañía no pueden ser dejados solos dentro de las instalaciones ni dentro de automóviles
• No se permite que las mascotas duerman en el mobiliario de El Velero Ecolodge. En caso de que El Velero Ecolodge lo considere necesario, el visitante deberá hacerse responsable del pago de cualquier reparación o limpieza extra necesaria en las habitaciones a causa de la mascota.
• Toda mascota debe de estar vacunada según los requerimientos sanitarios, los comprobantes deben ser mostrados en el registro y estar disponibles para su inspección por parte de El Velero Ecolodge, por lo tanto, desde el ingreso debe portar su carné de vacunas al día.
• Es responsabilidad del propietario que toda mascota tenga una identificación en su collar (nombre del dueño, número de teléfono y nombre del canino) o identificación con chip.
• La higiene de la mascota es responsabilidad del amo a cargo. Por esta razón deben recoger los excrementos dejados en las áreas asignadas, portar las bolsas para recogerlos, y depositarlos en el recipiente del punto ecológico.
• No es permitido el baño de las mascotas en las instalaciones de El Velero Ecolodge.
• El propietario del canino debe estar atento para impedir que el canino esparza, parcial o totalmente, el contenido de las bolsas y recipientes para la basura, una vez puestas para su recolección.
  
  POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
• Todas las reservas entrantes deben garantizarse con un pago mínimo del 50% del total de la reserva; de lo contrario, la reserva no se confirmará. Este abono no es reembolsable.
• Las tarifas NO REEMBOLSABLES no generan devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.
• Están permitidas las cancelaciones sin costo adicional 4 días antes de la llegada, si cancelan 3 días antes se les cobrará el 100% del alojamiento.

Políticas y condiciones de reserva

• Se permite la modificación de las fechas de estancia hasta 24 horas antes de la fecha de llegada. Las modificaciones o cancelaciones realizadas 4 días antes de la llegada, no generan devolución del 50% del pago realizado. En caso de No Show (reservas no utilizadas) habrá una penalización equivalente al 100% del total de la reserva, este importe será cargado en su tarjeta de crédito.
• En caso de modificación, el huésped deberá notificar al correo info@elveleroecolodge.com la solicitud de modificación que desea realizar. La modificación dependerá de la disponibilidad del alojamiento y puede generar el cobro de servicios adicionales que no estén incluidos o pagados en la reserva original.
• La modificación o cancelación de reservas podrá realizarse exclusivamente a través del correo electrónico info@elveleroecolodge.com y será validada cuando el alojamiento haya confirmado posteriormente la cancelación.
• Las llegadas antes de la hora establecida (Check In: 08:00 a.m) estarán sujetas a disponibilidad y previa autorización de la Administración del alojamiento.
• Las salidas después de la hora establecida (Check Out: 10:00 p.m) deberán ser autorizadas por Administración. En caso contrario, estará sujeta a un cargo correspondiente al 50% de la tarifa aplicada más impuesto.
• Las promociones con una política no reembolsable nunca generan dinero de vuelta al huésped.
• Las tarifas NO REEMBOLSABLES no generan devolución de dinero en ningún caso.
  
  REGLAMENTO USO DE PISCINAS
  
  Requisitos:
• Para ingresar a la piscina, es necesario retirarse el maquillaje facial y toda clase de joyas, accesorios o similares (manillas, tobilleras, piercing, etc).
• Es necesario que uses siempre gorro y vestido de baño de lycra, poliamida o material sintético que no sea translucido; además, no se permite el ingreso con ningún tipo de prenda que no haga parte del vestido de baño (camisetas, salidas de baño, ropa interior, toallas, cualquier tipo de calzado, ni artículos de aseo).
• No está permitido el ingreso a personas que tengan heridas, laceraciones, infecciones en la piel o cualquier tipo de sangrado que pueda contaminar el agua.
• Todo niño menor de 3 años debe ingresar con pañal especial para piscina.
• Está prohibido el ingreso de personas en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas.
• Es indispensable ducharse y utilizar el lavapiés antes de ingresar a la piscina.
• No está permitido el consumo de alimentos, fumar, usar cremas, mascarillas o aceites dentro de la piscina y jacuzzi.

Recomendaciones:

Durante la actividad está prohibido escupir, sonarse o cualquier expulsión de fluidos corporales dentro del área de piscina y jacuzzi, por tu seguridad y la de los demás usuarios utiliza los baños para ello.

Es fundamental que te abstengas de hacer uso del servicio si no se encuentra en buen estado físico o de salud.

Todo procedimiento de limpieza e higiene personal debe ser realizado fuera de la piscina y ejecutado en la zona de baños.